1. Điều Kiện Đổi Trả

Peopostore luôn mong muốn bạn nhận được sản phẩm figure, merch hoặc item Nhật Bản trong tình trạng tốt nhất.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau:

Được đổi/trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (móp, nứt, sơn lỗi, thiếu chi tiết, v.v.).
  • Giao nhầm mẫu, sai phiên bản hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
  • Hư hại trong quá trình vận chuyển (cần có video mở hộp đầy đủ).
  • Lỗi phát sinh từ phía Peopostore hoặc đơn vị vận chuyển.

Không áp dụng đổi trả nếu:

  • Sản phẩm bị làm hỏng, tháo rời, dán lại hoặc đã qua sử dụng.
  • Hàng không còn nguyên seal, hộp, hoặc phụ kiện gốc.
  • Không có video mở hộp.
  • Lỗi do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai cách.

2. Thời Gian Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Vui lòng thông báo cho Peopostore trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sau thời gian này, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt được xác nhận.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả:

3. Quy Trình Đổi Trả

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Gửi video mở hộp và ảnh sản phẩm lỗi cho Peopostore.
  2. Shop kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bạn có thể:
    • Đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương (nếu còn hàng).
    • Nhận hoàn tiền hoặc voucher mua hàng nếu sản phẩm đã hết.
  4. Peopostore sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi từ phía shop hoặc nhà sản xuất.

4. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Peopostore rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Hàng order riêng hoặc pre-order giới hạn theo yêu cầu cá nhân.
  • Sản phẩm đã giảm giá hoặc xả kho.
  • Không có video mở hộp đầy đủ (từ lúc cắt seal).
  • Quá hạn thời gian thông báo lỗi.

5. Lưu Ý Khi Nhận Hàng

Để đảm bảo quyền lợi của bạn, vui lòng:

  • Quay video unbox rõ ràng, thể hiện quá trình mở hộp từ đầu đến cuối.
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xác nhận với đơn vị vận chuyển.
  • Giữ lại hộp, seal, phụ kiện và hóa đơn để được hỗ trợ nhanh nhất.

6. Cam Kết Từ Peopostore

Tại Peopostore, chúng tôi cam kết:

  • 100% hàng Nhật chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.
  • Đóng gói cẩn thận, chống sốc kỹ để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay bạn.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh, rõ ràng, và tận tâm – vì niềm vui sưu tầm của bạn là điều Peopostore trân trọng nhất.